用戶體驗指數及滿意度不僅是一家企業服務水平的考核指標，更從用戶的角度測評了服務或產品的滿足用戶需求的能力。2019年，在多方的共同努力下，曼恩商用車中國在銷售服務方面的用戶體驗實現了跨越式增長，售后服務方面的用戶體驗亦穩中求進，實現了進一步的優化與提升。

2019年曼恩用戶體驗將進一步提升優化

2019年，曼恩商用車中國協同授權經銷商，不斷加大在用戶溝通聯系、銷售人員專業知識能力培訓，以及提供金融、租賃、車聯網等增值服務等方面的投入。在多方的共同努力之下，2019年曼恩在銷售服務方面的用戶體驗實現跨越式增長，銷售滿意度相較去年提升27%，在高效駕駛培訓、車聯網服務以及處理投訴方面，更是效果卓著，進一步增強了用戶對于曼恩的認可，有利于更好地維持長期合作關系。

2019年曼恩用戶體驗將進一步提升優化

2018年，曼恩重新優化了曼恩車聯網MAN TeleMatics®系統并首次推出手機客戶端應用APP。該系統集車隊車輛管理、駕駛員管理、運輸管理、運營管理為一體，可以直接從發動機讀取車輛數據，監測司機的駕駛行為及道路狀況并傳送到車隊經理手中。同時，它擁有國內最高數據安全級別，根據中國市場量身定制，更加貼近國內用戶的需求。經過一年多的優化與推廣，越來越多的中國本土物流企業通過車聯網服務進一步完成車輛及駕駛員的管控優化，提升了運輸效率。此外，更有高效駕駛培訓等服務項目，從理論與實操兩個維度，為中國本土物流企業清晰解讀TCO(車輛全周期運營成本)，為車隊駕駛員規范駕駛行為，充分了解并科學、合理、安全、高效地使用車輛，在定制化道路運輸解決方案的加持之下，順利實現降本增效。

2019年曼恩用戶體驗將進一步提升優化

在售后服務方面，曼恩始終堅持認真了解和聆聽用戶需求，持續提升配件庫存率等服務保障，并在今年設置400客服中心專線，以更加及時地響應售后服務需求，持續提高緊急保障服務的能力，全方位滿足客戶的售后服務需求。除了順利完成包括消防底盤巡檢與雙十一快遞運輸車輛巡檢在內的2019年巡檢季活動，其日常車輛售后服務用戶體驗與滿意度也實現穩中求進，維修技術人員的專業知識儲備與高效率服務流程頗受用戶好評，尤其在處理保修等方面，充分展現了曼恩售后服務的全面、貼心與專業。

此外，作為全球知名的商用車制造商，曼恩卓越的產品質量與出色的匠造工藝也贏得了絕大多數客戶的認可與青睞，并表示會進行再次購買或主動向他人推薦。值得一提的是，曼恩今年在歐洲的客戶滿意度也取得了驕人的戰績。

為用戶打造量身定制的產品、售后服務和綜合解決方案，不斷提升用戶體驗與滿意度，始終設計曼恩發展戰略中的重中之重。未來，曼恩將繼續堅持“大道至簡”的品牌理念與“以客戶為中心”的服務理念，進一步完善銷售及售后服務，持續助力中國本土物流企業的發展。