售后服務緊緊圍繞集團開發戰略，結合“一帶一路”、“物流干線”、“物流專線”、城市渣土運輸及危化品運輸等特點，積極進行服務和配件網絡建設，增加薄弱區域服務網點，提升快速處理服務能力。華菱星馬在西北的服務網絡得到公司領導的高度重視，集團董事長劉漢如，凱馬公司總經理孫紅軍，副總經理高飛，服務調度部部長楊選新先后多次走訪該區域，在培訓工作，服務網絡建設，配件網絡建設等方面做了大量的工作。

華菱重卡青海配件中心

整合優質培訓資源，讓培訓更貼近市場

在“一帶一路”戰略下，河西走廊的通道優勢開始顯現。華菱星馬的牽引車及專用車在河西走廊上量非常快，特別是漢馬天然氣車型，華菱公司非常重視該區域市場。華菱先后在甘青寧、新疆等地組織了多場培訓。采用“請進來、走出去”以及遠程網絡視頻的培訓將結合的模式，邀請漢馬發動機、變速箱、博世、伍德沃德等專家整合優質師源一起系統授課，以案例教學、現場實踐操作訓練等多種形式，豐富學員培訓的內容和方法，讓學員真正學有所獲、學有所得。

華菱西北區域銷售服務品牌經理培訓班

推進服務網絡建設，讓服務更規范高效

中國古人說：“交得其道，千里同好，固于膠漆，堅于金石。”在西北區域將當地服務能力強，設備齊全的修理廠納入到華菱星馬的售后服務體系，秉持開放包容、合作共贏的精神，持之以恒推進建成現代化創新的服務保障體系，為用戶排憂解難。在交通要塞開開發一級站及二級服務網絡，同時培養核心站。建立長期的人才培養機制，讓服務商迅速成長。成立服務商專家庫，讓新建服務商快速學習，少走彎路。為進疆進藏的車輛提供優質保障。

漢馬H7講解活動

以中心庫為支撐，加大配件預投

為了保障服務及時性，秉承“以用戶為中心”的親情服務理念，為客戶提供快捷、專業的服務，在西北區域投放發動機總成、變速箱總成及其他配件1000萬。繼續按照半徑50-80公里服務網絡覆蓋的要求，落實服務及配件網絡的布局，計劃該區域新建配件中心庫5家。以配件中心庫配件支持為支撐、以服務站點全面維修保養為基礎的立體化服務保障。從每一次保養、每一次維修、每一個配件、每一次駕駛員培訓開始，全面貫徹“親情服務”理念，實現“零距離”的服務承諾。

西北區域華菱服務商

“大廈之成，非一木之材也;大海之闊，非一流之歸也”。華菱公司加大對西北區域的政策支持，織密薄弱區域服務保障網，縮短服務半徑。華菱星馬對于售后服務建設不斷加強售后服務改善也在不斷前進。上下齊心進一步織密西北服務保障網，讓更多用戶切實體會到“親情服務”帶來的福利。