汽車行業進入微增長負增長時代每一份銷量都來之不易，東風汽車股份有限公司(以下簡稱“東風汽車股份”)，2019年3月份實現汽車銷售19563輛，同比增長31%，1-3月累計實現汽車銷售38268輛，同比增長20%

如何在競爭如此激烈的市場中虎口奪食?東風汽車股份給出了答案

東風輕卡

高質量嚴格遵循從客戶需求出發，執行品質管控流程、打造高品質明星車型、開展工廠健康診斷，扎實推進全價值鏈品質提升工作。

服務好2018年10月成立客戶服務中心，面向輕卡、新能源、工程車等不同車系的客戶，建立統一的服務網絡、統一的零件平臺、強大的呼叫中心、快速的服務響應、質量提升長效機制，實現服務資源的統籌管理。

東風國六輕卡下線儀式

來自Q-TCS部門的數據顯示，2018年東風汽車股份產品口碑和美譽度不斷提升，市場品質表現位居行業前三，東風輕卡4T平臺系列車型總體滿意度位居行業第一。

客戶服務中心成立后，東風輕卡2018年顧客滿意度CSI總體得分較2017年實現大幅提升，預防式的客戶關懷服務和直達客戶的各項服務政策已經收獲了諸多稱贊。

東風汽車股份構建了徹底以市場為中心的組織架構、徹底以業績為導向的激勵機制、徹底能上能下的干部管理機制，全面提升組織、人事效率，以職業前景激發全員活力。

“衣食住行廁”改善工程上，東風汽車股份自2016年以來連續投入3000多萬元，全面改善12家單位的工作環境;駐外銷售等特殊群體擁有了更多差異化、個性化福利;首次開展了為低收入家庭員工及家屬購買大病醫保的工作。

企業文化支撐方面，東風汽車股份正加速推動客戶文化落地，以“專題客戶年”活動為主要載體，預計用3到5年的時間把“以市場為導向、以客戶為中心”的理念向全價值鏈滲透，讓每位員工都以主人公的身份，更積極的參與“留客”。

5G時代已經來臨，隨著城市5G發展，東風汽車股份志在成為客戶“智慧物流最佳方案合作伙伴”，未來在“五化”趨勢下，積極尋求變革，在服務產品化、產品智能化、電動化等方面尋找突破點，實現轉型升級。

在“163倍增計劃”指引下，一個個節點、一個個目標踏踏實實地完成，責無旁貸地全力支撐東風公司“雙400”目標達成。