在東風汽車的營銷事業部，服務技術支持科的科長陳崇，以他十余年的售后服務經驗，成為了解決問題的“老兵”和“先鋒”。他不僅是個追著問題跑的人，更是在客戶焦慮中尋找解決方案的專家。在營銷事業部的大屏幕上，跳動著全國各地東風商用車的實時數據，陳崇和團隊如同守護者，一旦數據出現異常，他們便迅速出擊，確保車輛安全。

隨著新能源汽車和智能網聯技術的飛速發展，市場對服務效率的要求日益提高。陳崇帶領團隊，用“數據+算法”的智慧服務，取代了傳統的“扳手+機油”維修方式。2024年，他們推動服務變革，拓展主動服務業務，優化大數據分析模型，推動問題整改和價值鏈改善。他們的努力讓主動服務精準度超過80%，技術援助1小時響應率達到92.5%，6小時完修率提升至87.3%。

陳崇自豪地說：“過去是問題找上門，現在是我們追著問題跑，甚至追求跑在問題前，主動提醒客戶車輛可能出現的故障。”他們的系統能在離合器磨損到一定程度時，通過后臺提醒客戶及時檢修，預見性維修項目的準確率達到80%，為主動服務業務的拓展打下堅實基礎。

盡管技術讓維修更高效，陳崇始終認為售后服務要回歸“人”的價值?！霸僦悄艿南到y，也替代不了面對面解決問題的信任感?！彼麖娬{，服務的本質是讓客戶有更好的使用體驗。針對不同客戶的需求，陳崇和團隊建立了“五類客戶關懷”體系，為不同客戶量身定制服務方案，提升客戶滿意度。

在繁忙的工作之余，陳崇不斷學習新能源汽車和智能網聯技術，通過自學和培訓，熟悉新產品、新技術，并在內網分享案例，幫助團隊理解車輛控制邏輯。2024年，他和團隊發布了69期技術援助專刊、7個故障診斷維修標準，并組織服務網絡能力提升培訓，為服務網絡掌握市場熱點問題，提升服務能力提供了有效支撐。

在科室，陳崇既是嚴師也是益友，他設計的“青年成長計劃”讓新人快速成長。在服務網絡，他追求共同進步，參與服務大講堂、網絡培訓、技能比武，為鍛造技術過硬的服務團隊打下基礎?！耙屆總€人都能成為客戶心中的‘定心丸’。”陳崇常說，“服務沒有終點，我們永遠在路上?！?br>