在東風(fēng)汽車股份有限公司的售后服務(wù)舞臺(tái)上，有一位名叫黨飛的經(jīng)理，他用17年的堅(jiān)守與付出，帶領(lǐng)西安華誠(chéng)服務(wù)站打造出了一套充滿溫度、速度和力量的服務(wù)體系。

黨飛，這位畢業(yè)于大學(xué)的年輕人，在2008年選擇成為了一名‘東風(fēng)人’。他深知服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)流程，更是心與心的交流。在多年的努力下，他從一個(gè)新人成長(zhǎng)為管理能手。他對(duì)待客戶就像家人一樣，有一次，一位老客戶因車輛故障被困外地，黨飛得知后，立即安撫客戶情緒，并迅速協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)睾献骶S修廠，安排技術(shù)人員上門檢修。維修完成后，他還持續(xù)跟進(jìn)，確?？蛻繇樌党蹋@種將客戶需求放在首位的理念，讓每一位來到西安華誠(chéng)服務(wù)站的客戶，都能感受到家一般的溫暖。

在黨飛的管理下，效率成為了服務(wù)的生命線。他深入研究服務(wù)流程，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，建立了客戶信息快速查詢系統(tǒng)，確保服務(wù)站能在客戶來電的第一時(shí)間內(nèi)獲取車輛維修保養(yǎng)記錄，迅速制定維修方案。他還優(yōu)化了配件管理流程，確保常用配件庫存充足，減少維修等待時(shí)間。無論何時(shí)何地，遇到緊急救援任務(wù)，服務(wù)站的應(yīng)急小組總能在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，以最快的速度、最專業(yè)的技術(shù)為客戶解決問題。

黨飛視團(tuán)隊(duì)為服務(wù)站發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，他致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的卓越團(tuán)隊(duì)。他定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享前沿技術(shù)、先進(jìn)管理理念和客戶服務(wù)技巧，拓寬員工的知識(shí)視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。在日常工作中，他也鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得，倡導(dǎo)不同觀點(diǎn)的交流碰撞。當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的維修難題和高強(qiáng)度的工作任務(wù)時(shí)，西安華誠(chéng)的員工們總是相互支持、緊密協(xié)作，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

西安華誠(chéng)服務(wù)站的‘華’字取自‘中華兒女’，‘誠(chéng)’寓意誠(chéng)實(shí)守信，以誠(chéng)為本。黨飛帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，17年來不忘初心，他們將‘華誠(chéng)’二字的寓意融入到了每一次服務(wù)中，以有溫度、有速度、有力量的服務(wù)贏得了客戶的信賴與贊譽(yù)，榮獲東風(fēng)股份2024年度客戶滿意優(yōu)勝獎(jiǎng)。

黨飛相信，西安華誠(chéng)將在服務(wù)之路上繼續(xù)砥礪前行，不斷突破自我，為東風(fēng)股份的售后服務(wù)事業(yè)添磚加瓦，讓華誠(chéng)服務(wù)的光芒照亮每一位客戶的出行之路。