新能源商用車(chē)市場(chǎng)相較于乘用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小，提供了更好的發(fā)展前景和快速增長(zhǎng)的價(jià)值。然而，在新技術(shù)和新車(chē)型不斷涌現(xiàn)的背景下，新能源商用車(chē)行業(yè)面臨諸如售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、維修人員技能不足和低首次修復(fù)率等挑戰(zhàn)。對(duì)用戶(hù)而言，車(chē)輛的任何停工都可能導(dǎo)致收入損失。作為中國(guó)新能源商用車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，開(kāi)瑞汽車(chē)致力于提供全生命周期的車(chē)輛服務(wù)，努力提高服務(wù)效率，確保車(chē)輛能夠迅速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

開(kāi)瑞汽車(chē)推出了行業(yè)領(lǐng)先的“30分鐘快速保養(yǎng)”服務(wù)，將保養(yǎng)時(shí)間從90分鐘縮短至30分鐘，有效解決了保養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)和效率低的問(wèn)題。這項(xiàng)服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)快速的保養(yǎng)，隨時(shí)待命，無(wú)需等待，使用原廠配件以確保可靠的質(zhì)量，從而重新定義了行業(yè)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，開(kāi)瑞汽車(chē)還提出了“三電維修”計(jì)劃，提供更快速、更專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，大大縮短了維修時(shí)間。“三電直修”旨在降低服務(wù)成本、節(jié)省時(shí)間、提高效率和提升聲譽(yù)，標(biāo)志著開(kāi)瑞汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域的重大進(jìn)步，并開(kāi)啟了市場(chǎng)服務(wù)的新篇章。

新能源商用車(chē)行業(yè)的維修服務(wù)面臨突出問(wèn)題，例如專(zhuān)用配件的高缺貨率，導(dǎo)致維修重復(fù)訪問(wèn)率高。開(kāi)瑞汽車(chē)積極開(kāi)展研究并傾聽(tīng)用戶(hù)反饋，突破服務(wù)瓶頸和優(yōu)化效率，推出了“一次性訪問(wèn)”服務(wù)政策，確保用戶(hù)車(chē)輛一次性修復(fù)，無(wú)需第二次訪問(wèn)，提供方便高效的服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)瑞汽車(chē)不僅提高了現(xiàn)有服務(wù)的效率，還通過(guò)組織技能競(jìng)賽不斷提升服務(wù)站的技術(shù)能力，以匠人精神為基準(zhǔn)，追求完美，引領(lǐng)新能源城市配送物流行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

開(kāi)瑞汽車(chē)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)規(guī)劃和目標(biāo)，計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)持續(xù)推進(jìn)“1411項(xiàng)目”：10%更新項(xiàng)目（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能力、星級(jí)評(píng)定、透明車(chē)間）；20%技術(shù)工程能力（主動(dòng)服務(wù)、三電直修、首次修復(fù)率）；20%服務(wù)品牌（30分鐘快速保養(yǎng)、當(dāng)日出廠率、定制服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)）；40%直接評(píng)估項(xiàng)目（APP用戶(hù)直接評(píng)估），確保每位開(kāi)瑞車(chē)主都能安心駕駛。開(kāi)瑞汽車(chē)不斷迭代用戶(hù)需求和提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)中確立了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

每一次服務(wù)的改進(jìn)和每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新都反映了開(kāi)瑞汽車(chē)對(duì)“用戶(hù)至上”原則的承諾。通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)瑞汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了供需雙方的積極互動(dòng)，贏得了更多用戶(hù)的信任和支持，為新能源商用車(chē)行業(yè)提供了可復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)，并為行業(yè)描繪了持續(xù)向好的發(fā)展的藍(lán)圖。