根據(jù)全國新能源商用車聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，2024年第一季度中國新能源商用車銷量達(dá)到96,000輛，同比增長87%。報(bào)告還顯示，2024年前四個(gè)月新能源商用車的市場占有率達(dá)到14%，特別是在四月份，這一比例更是飆升至16%。這些數(shù)據(jù)再次證實(shí)了新能源商用車市場正在經(jīng)歷強(qiáng)勁的增長勢頭，同時(shí)，新能源商用車服務(wù)的需求也在快速增長。

專注于車輛全生命周期的運(yùn)營，并持續(xù)提供全面而深入的服務(wù)保障，將成為新能源商用車企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的重要支撐。在新能源商用車行業(yè)中，雖然許多品牌都聲稱“以用戶服務(wù)為核心”，但真正能夠落實(shí)這一點(diǎn)的品牌并不多。作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，開瑞汽車顯然是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的先鋒。

開瑞汽車深知“每一分鐘的停工都意味著收入的流失”，因此，它在全國范圍內(nèi)推出了革命性的“30分鐘快速保養(yǎng)”和“一次進(jìn)站”服務(wù)。這些服務(wù)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的90分鐘保養(yǎng)時(shí)間縮短至30分鐘，同時(shí)確保用戶的車輛一次進(jìn)站就能修好，有效解決了行業(yè)內(nèi)普遍存在的“保養(yǎng)時(shí)間長”和“影響車輛出勤效率”等問題。據(jù)悉，開瑞汽車未來還將推出“智能診斷”、“3小時(shí)內(nèi)救援”和“不過夜維修”等服務(wù)，旨在提升服務(wù)水平，引領(lǐng)行業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的升級。

開瑞汽車還在行業(yè)中率先推出了“三電直修”計(jì)劃，包括理論培訓(xùn)和評估、雙重認(rèn)證和三電維修工具審核、實(shí)踐培訓(xùn)和評估以及三電備件的儲(chǔ)備，國軒高科和開瑞科技作為見證者參與其中。在第一階段的實(shí)踐培訓(xùn)、操作練習(xí)和實(shí)踐評估認(rèn)證之后，來自27個(gè)服務(wù)提供商的31名技術(shù)人員被認(rèn)證為合格。“三電維修能力認(rèn)證”計(jì)劃將在2024年第二季度分批認(rèn)證348家公司，不斷探索“三電”供應(yīng)商布局，并深化和加強(qiáng)“互聯(lián)互通和多元化”的合作模式，突破行業(yè)壁壘，賦予用戶力量，引領(lǐng)行業(yè)達(dá)到新的高度。

隨著行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的困難已成為一個(gè)主要的制約因素。新能源商用車企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)造差異化優(yōu)勢？開瑞汽車認(rèn)為，提供全面的高價(jià)值服務(wù)解決方案是至關(guān)重要的，而不僅僅是提供單一的高質(zhì)量產(chǎn)品。

依托奇瑞集團(tuán)的聲譽(yù)和實(shí)力，開瑞汽車創(chuàng)建了“開新工坊”進(jìn)行運(yùn)營模式創(chuàng)新。通過整合“招聘-培訓(xùn)-管理-服務(wù)”的整個(gè)鏈條，并結(jié)合租賃公司、合資企業(yè)和運(yùn)力平臺(tái)等多元化資源，它建立了一個(gè)新能源、新運(yùn)營、新金融、新互聯(lián)和新服務(wù)的運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)為用戶提供全面的培訓(xùn)和運(yùn)營支持，并通過數(shù)字手段更準(zhǔn)確地了解用戶需求，提供用戶關(guān)懷、法律援助和基金支持等多元化服務(wù)，提供長期可靠的運(yùn)營服務(wù)，幫助司機(jī)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人、一輛車、一生的幸福”的美好前景，同時(shí)有效地推動(dòng)城市配送物流行業(yè)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。

全面周到的服務(wù)保障不僅增強(qiáng)了穿透車輛全生命周期運(yùn)營的競爭力，也推動(dòng)了企業(yè)本身乃至整個(gè)行業(yè)的向上發(fā)展。開瑞汽車致力于提高服務(wù)能力和擴(kuò)大服務(wù)范圍的承諾也源于此。當(dāng)然，在新能源商用車行業(yè)，制造商還需要具備深入的自主研發(fā)、軟件定義和供應(yīng)鏈管理能力，擁有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，以鞏固其領(lǐng)先地位，并不斷擴(kuò)大其品牌優(yōu)勢。