技能大賽是東風(fēng)康明斯展示企業(yè)風(fēng)采的一個(gè)重要平臺(tái)。2024年11月6日，以“以武會(huì)友，心懷客戶”為主題的東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)技能大賽在襄陽圓滿結(jié)束。經(jīng)過層層選拔，從904家服務(wù)商中挑選出近1700名精英，最終20位頂尖選手參加了決賽。

各地的服務(wù)精英們齊聚一堂，在這場大賽中，他們不僅展現(xiàn)了自己的才華，還提升了業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理能力，這對(duì)于構(gòu)建一個(gè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高東風(fēng)康明斯為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的能力至關(guān)重要。

隨著排放法規(guī)的更新和售后市場環(huán)境的變化，對(duì)服務(wù)提供商的專業(yè)技能和智能化要求越來越高，客戶對(duì)維修和服務(wù)體驗(yàn)的期望也在不斷提升。為了適應(yīng)這些變化，東風(fēng)康明斯每年都會(huì)舉辦服務(wù)技能大賽。本次大賽特別關(guān)注燃?xì)狻⑷加托缕泛头堑缆樊a(chǎn)品的服務(wù)，幫助服務(wù)提供商深入了解并提升東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的服務(wù)能力，同時(shí)也為新產(chǎn)品的推廣提供了保障，幫助客戶更好地維修和使用車輛。

東風(fēng)康明斯黨委書記張家新表示，本次大賽旨在檢驗(yàn)服務(wù)技師對(duì)燃油、燃?xì)狻⒎堑缆匪碾A段、AMT產(chǎn)品的服務(wù)和維修能力，重點(diǎn)在于提升服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。通過比賽和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，進(jìn)行賽前培訓(xùn)和賽后答疑，以賽促學(xué)，為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受到東風(fēng)康明斯的企業(yè)文化和“專家服務(wù)，暢行天下”的服務(wù)品牌，享受更高水平的服務(wù)技能。

在激烈的競爭中，20位選手代表了東風(fēng)康明斯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)技能的高水平，他們?cè)谶@里一決高下。維修技師們展示了扎實(shí)的技術(shù)功底和對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的不懈追求。他們憑借卓越的技藝在比賽中取得了優(yōu)異的成績，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)并表示祝賀。

通過比賽訓(xùn)練，推動(dòng)服務(wù)揚(yáng)帆起航。自2010年首屆大賽以來，東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大賽已經(jīng)走過了十四個(gè)年頭。每年，東風(fēng)康明斯都會(huì)以多種形式加強(qiáng)與服務(wù)提供商在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的合作，致力于為客戶打造更高效、更專業(yè)的服務(wù)。以這次技能大賽為契機(jī)，引導(dǎo)和激勵(lì)服務(wù)人員立足本職，苦練服務(wù)技能，提升崗位認(rèn)同感和榮譽(yù)感，打造一個(gè)技能精湛、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)服務(wù)體系。

隨著去年“東康家服務(wù)”的推出和“專家服務(wù)暢行天下”的煥新升級(jí)，東風(fēng)康明斯構(gòu)建的更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投入應(yīng)用，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。“3全5佳”服務(wù)承諾為客戶保駕護(hù)航，讓客戶在養(yǎng)車用車方面更加安心、放心，進(jìn)一步提升產(chǎn)品使用價(jià)值，助力客戶無憂運(yùn)營、高效創(chuàng)富。

在競爭激烈的市場環(huán)境中，售后服務(wù)已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。東風(fēng)康明斯始終高度重視服務(wù)工作，不斷加大投入，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，這不僅提高了客戶滿意度，也增強(qiáng)了客戶對(duì)東風(fēng)康明斯品牌的忠誠度。未來，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)全力保障售后服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性、高效性，推動(dòng)客戶滿意度再上新臺(tái)階！