2024年1月18日，由中國卡車網舉辦的第九屆發現信賴中國卡車用戶調查暨評選活動頒獎典禮在合肥舉行。活動現場，組委會除了頒發值得用戶信賴的細分領域卡車及零部件產品，同時還揭曉了鼎新獎的獲獎名單，其中，梅賽德斯-奔馳卡車奔好運™服務品牌榮獲“2024年度值得用戶信賴服務品牌鼎新獎”。

第九屆發現信賴評選活動聚焦“價值賦能推動升級”，通過不斷深挖價值，并以價值賦能，助推卡車行業高質量發展。在評選值得用戶信賴的產品之外，組委會同樣也在關注行業的新技術、新產品、新服務和新模式，并以“鼎新獎”進行褒獎，從專業媒體的角度對行業的新產品、新技術進行品評舉薦，成為了行業發展的風向標，梅賽德斯-奔馳卡車的奔好運™服務品牌正是創新服務領域的佼佼者。

當前卡車行業從增量市場轉入了存量市場，產品的趨同化越來越高，市場的競爭也從產品轉向了產品+服務，尤其是卡車后市場的服務成為了用戶越來越關注的話題。

發現信賴小組在走訪過程中，不少用戶都反饋，在物流運輸行業市場不景氣、競爭激烈、運價持續走低的背景下，如何以更優的成本選車、用車、養車非常重要，在“少養車養好車”的基礎上實現TVO收益更是運營的關鍵。針對用戶現階段下的養車困惑，奔馳卡車奔好運™服務品牌一網打盡，為用戶提供全生命周期智慧服務解決方案。

在2023年的進博會上，奔好運™服務品牌進行了正式全新升級發布，通過將進口業務與本地化產品的服務體系融為一體，實現強強聯合，優勢互補，打造出一個更符合中國市場需求的全新服務體系，一個全生命周期的智慧服務生態系統。

一方面，奔好運™服務品牌是一個貫穿用戶選車、購車、用車、管車、養車乃至換車全過程的服務體系。另一方面它也是一個由車聯網服務數據支撐、數字化賦能的服務體系。同時，它還是與第三方服務生態的合作伙伴廣泛鏈接的服務體系，通過整合企業內部資源和國內優勢社會資源，形成了涵蓋維修保養服務、金融保險服務、ETC通行服務、車聯網數據服務的生態體系，以期實現廠家、商家、用戶及生態合作伙伴的合作共贏。

借助高度集成整合的網聯系統，梅賽德斯-奔馳卡車通過奔好運™客戶APP可以提供一鍵查詢配件價格和真偽服務，借助“一件一碼”防偽技術，確保價格在全國透明統一，真正實現沒有中間商賺差價，讓售后服務更安心。同時在“奔好運™”客戶APP還可以進行預約維保、緊急救援等服務，讓服務更便捷、快速。

當然，奔好運™客戶APP強大的技術功能也有賴于線下網絡的有力支撐。目前，梅賽德斯-奔馳卡車在華已擁有超過100家的終端服務網點，針對不同細分市場提供高效支持，讓每位客戶都能感知到企業服務的溫度。同時依托北京與湖北兩大配件中心，進一步降低配件運輸成本，提升配件物流時效。

而今，梅賽德斯-奔馳卡車本土化已經一周年。在這一年的時間里，奔馳卡車深刻洞察中國卡車用戶的需求，不斷推出符合實際運營場景的產品，覆蓋了零擔、快遞、危化等多領域運輸用車，并以高效、經濟贏得了用戶的信賴。而服務作為產品品質的強有力背書，同時備受奔馳卡車重視，秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優化客戶服務，可以說，奔好運™服務品牌同樣是奔馳卡車對中國用戶的誠意之作。

此次榮獲“2024年度值得用戶信賴服務品牌鼎新獎”，既是發現信賴組委會對梅賽德斯-奔馳卡車服務創新的肯定，同時也為行業的服務模式提供了新標準，相信，有強大的服務生態助力，梅賽德斯-奔馳卡車的本土化進程將會更加提速！