真正意義上的不停車服務(wù)

運(yùn)輸途中，讓卡友們最揪心的是什么?當(dāng)然是車輛發(fā)生故障，導(dǎo)致貨物無法及時(shí)送達(dá)，這不僅會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)影響承運(yùn)方在客戶心目中的形象，為長期合作埋下隱患。對(duì)此福田戴姆勒汽車為解決卡友實(shí)際困難推出歐曼321閃修，呼叫中心會(huì)將問題第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到所屬地服務(wù)站，服務(wù)站通過一鍵回?fù)埽蓪?shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、3小時(shí)修復(fù)，是行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)真正意義上的不停車服務(wù)!

2023年7月5號(hào)，青海果洛泰達(dá)歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工，歐曼GTL自卸車客戶因車輛后橋彈簧滑塊磨損，導(dǎo)致無法正常行駛，請(qǐng)求外出救援。

快速響應(yīng)

2023年7月5日上午10點(diǎn)，青海省果洛州泰達(dá)歐曼服務(wù)站接到福田戴姆勒400服務(wù)熱線指示：距離站點(diǎn)約50公里處有一輛歐曼GTL自卸車無法啟動(dòng)，需要服務(wù)站人員盡快了解情況并及時(shí)處理。

服務(wù)站接到派單后，站點(diǎn)值班人員迅速將這一情況進(jìn)行上報(bào)，收到信息的救援人員在第一時(shí)間致電用戶，并通過電話指導(dǎo)的方式讓用戶迅速自檢了一遍車輛，隨即救援人員快速判斷出車輛可能出現(xiàn)的故障，然后火速準(zhǔn)備維修器材與配件準(zhǔn)備出發(fā)。

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

待一切準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)站安排了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的救援人員驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。為用最短的時(shí)間抵達(dá)故障車所在地，救援人員不斷優(yōu)化行駛路線。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)車程，11:30分服務(wù)站救援車準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在用戶面前。隨即救援人員從車廂里搬出全套設(shè)備，開始對(duì)車輛進(jìn)行全面排查。

維修神速

首先是對(duì)全車線路進(jìn)行檢測，由于都是電腦操作，這個(gè)步驟時(shí)間不長。經(jīng)仔細(xì)排查，救援人員認(rèn)定車輛不存在線路方面的問題，故障原因?yàn)楹髽驈椈苫瑝K磨損導(dǎo)致。等到救援人員更換完配件后，車輛成功點(diǎn)火啟動(dòng)，本次救援服務(wù)也順利完成，用時(shí)不到一個(gè)鐘頭。救援人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動(dòng)，贏得了用戶的認(rèn)可。歐曼GTL自卸車主豎起大拇指，對(duì)歐曼的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予了很高評(píng)價(jià)：“再好的卡車也是機(jī)器，用得時(shí)間長了，難免出現(xiàn)各種故障，幸好有歐曼在!技術(shù)過硬，態(tài)度又好，能讓我們車主沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我更放心!”