青藏線(國道G109)號稱世界上海拔最高的公路，地域廣、人煙稀少，坑洼路段有時候一跑就是上百公里，其運輸環境可想而知有多么地惡劣。對于跑這條線的卡友來說，人與車，要經受各種考驗。如果卡友們在跑青藏線的運輸過程中出現危急困難，不要擔心，請立刻與歐曼取得聯系，在您身后，有永遠給您支撐的歐曼團隊，我們將全力以赴為您實施救援!

2023年7月10日16點27分，青海省西寧市通源歐曼服務站接到400派工，一輛歐曼EST在行駛過程中后橋右側車輪抱死，車輛無法正常行駛，要求立即外出救援。

心系客戶 及時響應

2023年7月10日，一輛歐曼EST滿載貨物由拉薩開往西寧，在距離西寧約100公里時，車輛后橋右側車輪抱死，無法正常行駛。EST用戶趕緊將車停下來，緊急關頭，撥通福田汽車400服務熱線，客服人員熱情接聽，耐心詢問用戶車輛停留位置及具體故障情況，同時安撫用戶不要著急，馬上安排就近服務站與其進行聯系。

大約1分鐘后，用戶接到青海通源歐曼服務站電話，工作人員詳細詢問車輛故障情況后安慰道：“請您放心，我們準備好工具立馬出發，一定在最快時間內幫您把故障處理完畢!”

頂風冒雨 快速馳援

掛了用戶電話，青海通源歐曼服務站維修人員火速商討救援計劃，同時準備熱水、食物、御寒衣物、氧氣瓶等救援物資立刻出發，對故障車輛實施救援。

由于路程較遠，又是在高原開夜車，因此青海通源歐曼服務站特地指派了1位駕駛員和2位經驗豐富的維修技師前往。當服務車行駛至距離車輛拋錨地約30公里時，天空黑云密布，一場狂風暴雨襲來。因能見度降低，救援人員不得不降低車速，為緩解用戶焦急的心情，救援人員不時地致電用戶告知情況。

2023年7月10日傍晚18點15分，救援車順利抵達拋錨地。此時用戶看到歐曼救援人員后眼眶濕潤了，說道：“這么大的雨，視線又差，沒想到你們這么快就到了!”用戶拿出手機發了朋友圈，稱贊歐曼服務不懼風雨、訓練有素。

專業技術 排除故障

在詢問車輛問題后，維修技師引導用戶在服務車內休息，隨后將準備好的食物和水送到用戶手中，便開始維修。天黑且雨大，給維修工作帶來了很大困難，但維修技師們憑借一把傘和一盞應急燈便展開了快速細致的故障排查，心里想著要盡量為用戶爭取時間。

經過仔細檢查，維修技師發現車輛氣壓是正常的，因后橋右側制動分泵發生機械性故障，才導致了剎車抱死。因外出前做好了充分的預判，服務車內帶有相關備件，所以后續維修速度很快。

維修技師為車輛更換剎車分泵后，9點43分故障被排除，用戶車輛一切恢復正常。此時，維修技師渾身都已濕透，衣服上沾滿了污泥油漬。看到此景用戶不禁熱淚盈眶，這是對來自青海通源歐曼服務站救援人員高效排除故障及家人般關愛的感動，同時更是對歐曼321服務的認可。