1998年來(lái)到西昌打拼;2002年進(jìn)入西昌城南服務(wù)站做配件銷(xiāo)售;2007年接手服務(wù)站轉(zhuǎn)行做服務(wù);2012年大膽決策開(kāi)通銷(xiāo)售業(yè)務(wù);2017年立下軍令狀，要在兩年時(shí)間內(nèi)開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新局面……

當(dāng)涼山州西昌城南汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)錢(qián)明安回想起自己的創(chuàng)業(yè)歷程，他笑著說(shuō)道：“基本每五年就進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵的事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這純屬巧合的‘三五計(jì)劃’使我和東風(fēng)商用車(chē)彼此成就，成為了更加密不可分的事業(yè)共同體。”
 

 

如今的西昌城南，在錢(qián)明安的帶領(lǐng)下，走過(guò)一路的艱難險(xiǎn)阻，實(shí)現(xiàn)了西昌區(qū)域東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)、銷(xiāo)售事業(yè)的比翼高飛。

2021年，西昌城南已有力擔(dān)負(fù)起年入場(chǎng)臺(tái)次達(dá)萬(wàn)次的服務(wù)重?fù)?dān)，使東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)覆蓋涼山州16個(gè)縣1個(gè)市，服務(wù)范圍超6萬(wàn)平方公里。

在整車(chē)銷(xiāo)售方面，自2019年開(kāi)始，涼山州實(shí)現(xiàn)東風(fēng)商用車(chē)銷(xiāo)量連年翻番，2020年西昌城南成功躋身西昌民營(yíng)企業(yè)前50名。2021年上半年，整車(chē)銷(xiāo)量持續(xù)上揚(yáng)，已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售450余輛，完成了全年指標(biāo)的80%。曾經(jīng)近乎空白的牽引車(chē)市場(chǎng)市占率達(dá)到85%，全品系市占率達(dá)到26.4%。

做服務(wù)要有“金剛鉆”

涼山州西昌市是彝族自治州首府，也是全國(guó)最大的彝族聚居區(qū)和四川省民族類(lèi)別最多、少數(shù)民族人口最多的地區(qū)。

“由于文化差別、語(yǔ)言不通，很多客戶車(chē)輛一出現(xiàn)故障就會(huì)找公司理論，不聽(tīng)解釋?zhuān)p方說(shuō)半天也說(shuō)不明白。”錢(qián)明安決定將學(xué)習(xí)語(yǔ)言作為突破口，因?yàn)橐?wù)好客戶，只有學(xué)會(huì)他們的語(yǔ)言，才能融入并拉近與他們之間的距離。

為此，錢(qián)明安一有機(jī)會(huì)就和當(dāng)?shù)氐耐?、朋友溝通交流。通過(guò)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，他很快就掌握了彝族語(yǔ)言、團(tuán)結(jié)語(yǔ)言、西昌本地及各縣語(yǔ)言、四川話等多種語(yǔ)言。
 

 

破除了語(yǔ)言障礙，錢(qián)明安又加強(qiáng)技術(shù)鉆研，大力培養(yǎng)技術(shù)人才，送員工參加各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)、技能比武，服務(wù)能力的提升使服務(wù)效率也隨之大幅提升。同時(shí)，錢(qián)明安要求所有服務(wù)人員，在任何情況下，除了提供專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)，還要有足夠的耐心、細(xì)致，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
 

 

西昌城南的很多客戶區(qū)域都立于崇山峻嶺之中，交通路況復(fù)雜，服務(wù)難度巨大。有一天，半夜兩點(diǎn)多，錢(qián)明安接到客戶求援電話，車(chē)輛在山上突然無(wú)法通電，不能正常行駛，黑燈瞎火中非常焦急與害怕。

錢(qián)明安馬上安排服務(wù)經(jīng)理和維修技師前往救援。100多公里的路途蜿蜒曲折，夜間更增加了行駛的難度，三小時(shí)后，服務(wù)人員安全抵達(dá)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，排除隱患，最后發(fā)現(xiàn)故障原因只是一根電瓶線脫落了。服務(wù)人員沒(méi)有一句抱怨，迅速幫助客戶將脫落的電瓶線連接好后，車(chē)輛馬上就正常啟動(dòng)了，客戶非常滿意，不停地致謝。
 

 

隨著客戶對(duì)西昌城南的服務(wù)越來(lái)越滿意，雙方的感情也越來(lái)越深厚。慢慢的，積累了一定口碑的西昌城南在當(dāng)?shù)匾咽切∮忻麣狻?/p>

拓市場(chǎng)要讓客戶滿意

為了確?？蛻魸M意，西昌城南工作人員全年無(wú)休，服務(wù)人員節(jié)假日都是輪流值班，客戶隨叫隨到。錢(qián)明安還針對(duì)大客戶，制定專(zhuān)屬服務(wù)計(jì)劃，設(shè)置配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保能第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“只有獲得客戶信賴，才能獲得更大市場(chǎng)。做好服務(wù)是公司發(fā)展的根基，以服務(wù)為有力支點(diǎn)，我還必須要讓東風(fēng)商用車(chē)成為涼山州物流運(yùn)輸業(yè)的主流。”有了這樣的雄心壯志，錢(qián)明安于2012年開(kāi)通了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

以涼山彝族傳統(tǒng)火把節(jié)這一重要節(jié)日為切入點(diǎn)，錢(qián)明安帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)大力宣傳東風(fēng)商用車(chē)。于2019年實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售翻番，2020年再次翻番，2021年1-6月份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售450輛。
 

 

今年4月，一位家住攀枝花和西昌交界處的客戶想要買(mǎi)車(chē)，他不確定在哪兒買(mǎi)好，于是就在幾個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不停地對(duì)比。得知這一信息，錢(qián)明安帶上銷(xiāo)服團(tuán)隊(duì)驅(qū)車(chē)260公里奔赴到客戶家中，針對(duì)他的顧慮詳細(xì)講解了東風(fēng)商用車(chē)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，并為客戶推介了適應(yīng)性商品。

最終，東風(fēng)商用車(chē)的超高性價(jià)比和東風(fēng)人的執(zhí)著誠(chéng)信贏得了客戶信賴，一次性訂購(gòu)了12輛東風(fēng)天龍KC渣土車(chē)。車(chē)輛交付客戶后，錢(qián)明安加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)，為客戶建立了包括銷(xiāo)售經(jīng)理、配件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修技師等在內(nèi)的專(zhuān)屬服務(wù)群，并提供專(zhuān)項(xiàng)駐點(diǎn)服務(wù)，一個(gè)月三次上門(mén)為客戶車(chē)輛提供保養(yǎng)、檢查、檢修服務(wù)，客戶極為滿意。
 

 

口碑效應(yīng)成就了錢(qián)明安的事業(yè)夢(mèng)想，也使西昌城南實(shí)現(xiàn)了從單一服務(wù)站到4S店的穩(wěn)步發(fā)展。公司從2007年的20余人發(fā)展到現(xiàn)在的74人，目前已擁有高級(jí)維修技師15人，中、初級(jí)維修技師22人。

從國(guó)五轉(zhuǎn)國(guó)六并沒(méi)有太多難度，我們持戈試馬，已率先拿到了國(guó)六服務(wù)資質(zhì)?，F(xiàn)在隨著銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)任務(wù)也愈發(fā)艱巨，目前的4S店經(jīng)營(yíng)面積無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，我已向當(dāng)?shù)卣岢隽擞玫匦枨蟆Ｎ液臀业幕锇閭?，有能力、有信心讓東風(fēng)商用車(chē)在西昌繼續(xù)發(fā)展壯大，讓未來(lái)更加可期!----錢(qián)明安。