“十年磨一劍，霜刃未曾試。”有別于賈島在《劍客》中的壯志未酬，天津港泰龍銷售服務有限公司(以下簡稱“港泰龍”)總經理韓益軍自視“商客”，“我們與漢馬科技篤行十年商道，從新兵淬煉成老兵，從經銷商與廠家的合作關系，日漸變成彼此信賴的誠摯伙伴。”

天津港泰龍銷售服務有限公司(以下簡稱“港泰龍”)總經理韓益軍

十年同舟共濟，“信心比黃金更重要”

20年前，天津濱海新區略顯荒涼，港泰龍公司誕生于此。“公司成立于2000年，主要從事汽車配件生產、零售與批發。2011年加入漢馬科技至今，歷經了整整十年辛榮。”

十年間，港泰龍的業務與團隊發生了哪些變化?韓益軍表示，在漢馬科技的大力支持下，公司下設三家服務站，擁有配件儲備1200多萬，主營業務包括車輛銷售、二手車交易、售后服務、車輛掛靠、保險代理等，累計銷售約4500多臺，今年實現銷量600多臺。團隊成員數量過百，平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃。其中，維修技術人員40余人，10多臺服務車輛，24小時隨時待命，為客戶提供及時專業的服務。

港泰龍業務團隊平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃

2020年尤其是首季度，在突如其來的疫情沖擊下，整個商用車行業銷量慘淡，很多同行經銷商與客戶茫然無措。“十年來，我們與漢馬科技同舟同濟，深知華菱星馬產品與時俱進，品質過硬，市場認可度高，用戶口碑好，且我們相信國家有能力做好疫情防控，所以公司對未來市場行情保持謹慎樂觀態度。”

韓益軍表示，疫情期間，公司在積極響應國家號召做好防疫工作之際，主動加強推進各項業務工作，在銷售和服務兩個方面，均采取了一系列積極主動的有效舉措，力爭將疫情帶來的影響降至最低。

儲備車輛，鎖定政策紅利，危中拾機

“銷售方面，基于對天津港市場需求特點的認知，結合對以往銷售數據的經驗分析，確定主銷車型為6X2和4X2牽引車。”韓益軍告訴記者，受疫情影響，諸多防疫抗疫物資緊缺，一方面，物資供應需求較大，擁有通行證的運輸車少，導致部分產品交貨期延遲;另一方面，物流運輸業務首季度受到積壓，復工復產后迎來強勢反彈。

“基于以上分析與預判，在漢馬科技支持下，我們果斷提前儲備了大量現車資源，既可以作為產品終端展示，又可以作為戰略儲備資源，應對客戶提取現車的需求。”

韓益軍介紹，實踐證明，提前儲備車輛，收效良好。舉全國之力的疫情防控工作取得了階段性勝利，各行各業陸續復工復產，充足的現貨資源成為吸引客戶的一大亮點，客戶在提車環節節省了時間，為公司搶占市場贏得先機。

交車儀式

韓益軍說，實踐證明，提前儲備車輛，收效良好。

近年來，國家對環保工作越來越重視，京津冀地區更是成為加強環境治理工作的重點區域，隨著環保工作的日漸深入開展，淘汰國三柴油車已被提上日程。對此，港泰龍積極脈準淘汰國三車置換機遇，適時推出一系列換購的惠利政策。

“為把握政策機遇，公司率先開展回收國三車、置換新車活動。一方面，以高于市場的價格回收客戶國三車;另一方面，結合便捷的金融服務，為客戶打造完善的置換新車方案，給客戶帶來雙重實惠，贏得客戶信賴。”韓益軍表示，國三舊車置換新車的惠利舉措，提前鎖定了有換車需求的客戶資源，有效把握了環保政策帶來的機遇。

“二八法則”，堅持優質服務不動搖

維護老客戶的成本是開發新客戶成本的六分之一——營銷學領域流傳的這句膾炙人口的名言，足以說明維護客戶工作的重要性，而優質服務是維護客戶關系的關鍵。“我們在日常工作之中要不斷增強服務意識，想用戶之所想，急用戶之所急。”

在售后服務方面，韓益軍介紹，公司一直把服務質量放在首位。多年以來，公司一直遵循著“二八法則”，即以20%的人力資源深入銷售，以80%的人力資源夯實售后服務。

天津港泰龍銷售服務有限公司

在售后服務方面，港泰龍一直把服務質量放在首位。

“我們隨時隨地為客戶提供及時、完善的售后服務。一旦客戶車輛出現故障，我們會第一時間提供維修服務。同時，充足的配件儲備也為服務工作提供了充分保障。”

在服務落地的具體過程中，韓益軍認為，公司的服務工作不局限于車輛，更注重服務內涵的外溢。譬如，公司積極為客戶推薦運輸業務，為客戶解決資金困難問題，為客戶提供法律援助等，通過一系列惠利客戶的貼心舉措，為客戶打造全方位的服務體系。

“我們不只是售車，更是用心為客戶打造一套整體服務方案，這亦是港泰龍一直堅持的服務理念。”在韓益軍看來，成績是對過去的一個小結，信心是開創美好未來的力量。與漢馬科技相伴共行的十年，港泰龍不忘初心。未來路上，相信有吉利商用車加持，公司將繼續上下同欲，精耕細作，進一步提升天津市場占有率。