何為江淮輕卡的服務4.0時代?

江淮輕卡給出的定義為：“以關注用戶為核心，通過完善的服務網絡體系保障、車聯網等智能化產品和工具的運用、符合市場需求的定制化產品和服務，通過服務備件的整合為新的起點，不斷為用戶提供主動、感動、驚喜的服務。”

看似復雜的定義實則簡單，無非是服務要更貼近用戶的實際需求，急用戶之所急，想在用戶之前。江淮駿鈴作為江淮輕卡的中堅力量，在服務4.0時代帶給了用戶全新的服務體驗和感受。江淮駿鈴正在以全新“服務指南”服務廣大用戶。

江淮駿鈴

政策及時 主動服務暖人心

服務4.0時代的概念是在2020年8月份提出的，但早在疫情期間，江淮輕卡就推出了一系列政策，與廣大卡友攜手共渡難關，展現出了負責任企業的擔當和在服務上的優勢。

新冠病毒肆虐之時，江淮輕卡不僅捐款捐物，還將關注點放在了卡友身上。2020年2月1日，江淮輕卡啟動服務戰“疫”，專注解決卡友在服務方面的實際需求，“為愛燃擎”充分展現大愛精神，將疫情期的關愛播撒至各個品牌，提出“無償救援”、“延后維保”等政策。
 

江淮輕卡開啟服務戰役

在政策的指引下，江淮駿鈴服務人員積極響應，將關懷送達至用戶身邊。其中，位于疫情重災區荊州江淮盟盛服務站站長蔣培培在接到用戶的“求救”電話后，排除疫情期間由于居家隔離帶來的救援困難，與丈夫一起為用戶維修車輛，并教用戶車輛駕駛的注意事項。燃眉之急解決后，用戶對于蔣培培一個勁兒地稱贊：“沒有想到荊門服務站還有這樣的“女中豪杰”巾幗英雄，不僅服務到位，而且都是免費服務，真的發自內心的感謝，江淮輕卡的服務真的讓我很安心，質量也相當出色，下一臺車還選它。”

疫情期間，江淮駿鈴將這種大愛精神傳遞給了更多用戶，24小時待命、行駛百公里救援，不是在為用戶服務就是在去為用戶服務的路上，特殊時期的困難阻擋不了江淮駿鈴為用戶服務的決心。

每當用戶需要時，江淮輕卡的服務政策就會及時“出現”，江淮駿鈴更會完全貫徹執行。2020年夏季，南方多地因連日降雨相繼發生洪災，江淮輕卡積極開展“五星關懷 共抗洪災”服務活動，推出綠色通道、全時值守、免費救援、快速響應、費用更優等抗洪抗災專屬服務政策，為震災救援和受災車輛帶去服務保障。

駿鈴售后服務人員在洪災時為用戶搶修車輛

服務活動期間，江淮駿鈴服務人員冒雨趕往救援地，“水上作業”，積極加入政府救援隊伍，深入“一線”進行救援，不僅展現出對用戶的關懷，更有著奉獻和無畏精神。

服務網絡完善 貼心服務正在進行時

服務能力的提升與服務網絡的構建成正相關，在服務網絡的構建方面，江淮輕卡下足了功夫。

目前，江淮輕卡的備件品種有38000種、備件金額6億、服務網絡1700家、服務半徑35公里。在網絡化、智能化的當下，江淮輕卡利用車聯網、數字化驅動服務轉型，具備主動預防服務、服務專家遠程診斷、智能在線管家的能力。

改變是江淮輕卡在服務方面一直在做的。伴隨著貨運場景和車輛越來越細分，用戶的個性化需求越來越強烈，江淮輕卡的售后服務也有差別。例如：中卡產品的服務、救援、轉貨“慢必賠”和延保服務，冷鏈客戶原廠廂超長延保和一體化服務等;江淮輕卡成立集團客戶服務部，通過對中通大客戶的合作維修點共建，順豐大客戶的終身全包式服務等，根據產品、細分市場和客戶的需求提供專屬定制化服務;為滿足不同用戶群體對車輛質保、保養、養護的個性化需求，江淮輕卡開發出輕卡整車與動力總成的延保產品、保養套餐產品及輕卡專用養護品。

駿鈴為用戶送關懷

從服務政策到落地執行，用戶端的感受如何呢?中國卡車網采訪了江淮駿鈴用戶高永軒，他目前在使用的是江淮駿鈴欄板車。在采訪中，高永軒表示：“6年前開始使用江淮駿鈴，現在買車只考慮江淮駿鈴，不僅僅是因為整車品質好、開不壞，更是因為江淮駿鈴的售后服務十分貼心。到了保養時間后有專人提醒，即使凌晨時段有售后需求時也能及時響應，優質的售后服務為整車的出勤率保駕護航。”

高永軒只是眾多對江淮駿鈴售后服務有高評價的用戶之一，時刻為用戶“一路無憂”守候江淮駿鈴在售后服務方面早已有口皆碑。

關注用戶、關愛用戶，以用戶為核心，為用戶帶來“更快捷、更高效、更懂你”的服務體驗，這在服務4.0時代更加凸顯。全新的服務模式已經開啟，而且還在不斷提升，江淮駿鈴以服務“擁抱”用戶。