伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+、共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)潮，互聯(lián)網(wǎng)+搬家曾經(jīng)一度站上風(fēng)口浪尖，僅僅兩年時(shí)間，95%的平臺(tái)都因各種問(wèn)題退出了市場(chǎng)。有的資金鏈斷裂、有的客單極速下滑、有的管理層換血，市場(chǎng)只剩下碩果僅存的幾家。

藍(lán)犀牛搬家可能是目前只做搬家的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)中唯一碩果了。

成立于2013年11月的藍(lán)犀牛，是“車型起步價(jià)+公里數(shù)+樓層”收費(fèi)模式的開(kāi)創(chuàng)者。目前平臺(tái)日均3千單，已開(kāi)通全國(guó)27個(gè)核心城市，注冊(cè)司機(jī)10萬(wàn)+，并且業(yè)務(wù)量還在飛速增長(zhǎng)，口碑也更加突出，并已與支付寶、微信、大眾點(diǎn)評(píng)和貝殼找房等平臺(tái)建立緊密的合作關(guān)系，且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

藍(lán)犀牛搬家成功背后的原因究竟是什么呢?

從低價(jià)血拼到高質(zhì)服務(wù)

曾經(jīng)，在互聯(lián)網(wǎng)+搬家風(fēng)潮之前，大概2014年前，傳統(tǒng)的搬家公司帶給大眾的揪心歷歷在目，屢次爽約、坐地起價(jià)、物品丟失和服務(wù)太差讓搬家都有地獄般的熬煉。

自互聯(lián)網(wǎng)+搬家風(fēng)起以后，各家平臺(tái)紅海競(jìng)爭(zhēng)，首先在價(jià)格和補(bǔ)貼上殺紅了眼，并推出了透明價(jià)格，投訴機(jī)制，確實(shí)讓消費(fèi)者感受到搬家便宜了，服務(wù)提升了，搬家痛苦指數(shù)大幅降低。

但長(zhǎng)期補(bǔ)貼低價(jià)不盈利，誰(shuí)家都受不了，只不過(guò)是在燒錢看誰(shuí)撐到最后，然后再逐個(gè)割韭菜，比如打車領(lǐng)域的某滴，一統(tǒng)江湖后就開(kāi)始收費(fèi)提升了。

互聯(lián)網(wǎng)+城配，特別是在搬家這一細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)平臺(tái)確實(shí)價(jià)格降低了透明了，但是服務(wù)質(zhì)量與以前相比，并沒(méi)有質(zhì)的提高，相對(duì)只是形式改變了，但是服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)并沒(méi)有明顯提升。

比如根據(jù)搬家物品多少、種類、體積等需要匹配不同車型，需要對(duì)不同物品提供不同層次保護(hù)，師傅負(fù)責(zé)全程搬家，不但態(tài)度好，更知道用戶需求等，簡(jiǎn)單平臺(tái)撮合交易是解決不了的。

因?yàn)槠脚_(tái)上集中的各類車型是面臨用戶各種物流需求的，并不是針對(duì)搬家，相對(duì)的也沒(méi)有保護(hù)膜、整理箱、防滑墊、防磨墊、防撞墊等專門物品，很容易造成物品損壞，而一般平臺(tái)只對(duì)丟失物品保價(jià)2000元以內(nèi)，輕微損傷很難理賠。

如果想一個(gè)電話或一個(gè)預(yù)約實(shí)現(xiàn)搬家，自己不用整理，不用張羅，普通平臺(tái)也是做不到的，因?yàn)榧用藥煾挡⒉痪邆鋵I(yè)的搬家整理能力。

由此，互聯(lián)網(wǎng)+搬家行業(yè)已到了從血拼價(jià)格到拼更高端服務(wù)的階段了，只有服務(wù)更具體更細(xì)化更貼心才能進(jìn)一步解決行業(yè)痛點(diǎn)。

專業(yè)搬家不簡(jiǎn)單 日式服務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵搬家

隨著國(guó)人消費(fèi)升級(jí)，對(duì)搬家服務(wù)的需求也越發(fā)多樣化，人們不再單純關(guān)注價(jià)格，而是更看重服務(wù)品質(zhì)。搬家能不能更省時(shí)省力、甚至完全不用自己動(dòng)手?卡車人網(wǎng)記者了解到，這樣的“懶人”搬家模式已逐漸風(fēng)行，搬家不再是純體力勞動(dòng)，變成了一項(xiàng)“技術(shù)活兒”。

藍(lán)犀牛總裁王粟介紹專業(yè)搬家體現(xiàn)在三個(gè)方面：A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)透明——搬家涉及到很多費(fèi)用，經(jīng)過(guò)幾十次的價(jià)格體系調(diào)整和細(xì)化，逐漸摸索出最適合搬家的收費(fèi)細(xì)則，使客戶一目了然，絕不加價(jià);

B、專業(yè)的搬家設(shè)備——相對(duì)于物流和城市配送企業(yè)，搬家是一個(gè)特別的領(lǐng)域，涉及到家具家電衣服廚衛(wèi)用品等，對(duì)搬家的安全衛(wèi)生要求較高，有系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)備，比如車輛方面可以匹配小面、金杯和廂貨，滿足不同的搬家車型需求，有專用紙箱、拉伸膜、防震袋、防震墊、防滑墊等，這些設(shè)備是非專業(yè)搬家公司不具備的，全方位保護(hù)用戶物品安全衛(wèi)生;

C、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程——采取崗前、崗中、崗后管理，用戶通過(guò)藍(lán)犀牛搬家APP下單、電話下單或者支付寶、微信小程序下單，藍(lán)犀牛可以即刻響應(yīng)，并在幾秒鐘匹配合適車型和司機(jī)，按用戶約定時(shí)間去搬家。保證搬家時(shí)效，也更安全，價(jià)格相對(duì)也優(yōu)惠。

針對(duì)加入藍(lán)犀牛平臺(tái)的車輛和品牌有嚴(yán)格的要求，主要選擇車輛性能優(yōu)越、相對(duì)空間標(biāo)準(zhǔn)的車型，小面類的主要是長(zhǎng)安和江鈴五十鈴，中面類的主要是金杯和江淮，廂式貨車的主要是福田奧鈴、祥菱和歐馬可。這些車質(zhì)量都不錯(cuò)，售后服務(wù)也很到位，基本隨叫隨到，毛病也不多。

隨著人們對(duì)高端服務(wù)的需求，也相對(duì)更省心更專注，藍(lán)犀牛推出的高端搬家品牌“日式搬家”也更加受歡迎，該服務(wù)無(wú)需提前打包收納，只需向藍(lán)犀牛提交訂單，就會(huì)安排專門的日式車組上門評(píng)估，服務(wù)包含所有物品的深度收納、打包、整理、拆裝、搬運(yùn)和新家還原工作，免費(fèi)提供紙箱、打包材料，專屬女工收納個(gè)人物品。

日式搬家服務(wù)以其人性化贏得了用戶的信任。與傳統(tǒng)搬家不同的是，日式搬家服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)的是人的面對(duì)面付出，更加注重客戶的舒適感，相對(duì)價(jià)格是普通搬家的2-3倍，但是確實(shí)省心。
 

靠口碑鋪開(kāi)全國(guó)

在搬家過(guò)程中，藍(lán)犀牛團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)高效，價(jià)格透明標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅完成基礎(chǔ)的搬運(yùn)工作，而且在過(guò)程中會(huì)分門別類保護(hù)好客戶的物品，并保護(hù)其門窗不受損壞，服務(wù)細(xì)致周到。藍(lán)犀牛搬家個(gè)性化的服務(wù)不僅強(qiáng)化了品牌概念，也逐漸降低了獲取顧客的成本，在搬家服務(wù)結(jié)束之后，藍(lán)犀牛十分注重后續(xù)服務(wù)的開(kāi)展，以良好的口碑獲取更多的新用戶。

針對(duì)客戶非常擔(dān)心的司機(jī)問(wèn)題，藍(lán)犀牛對(duì)搬家?guī)煾涤匈x能創(chuàng)收和嚴(yán)格的管理機(jī)制：藍(lán)犀牛已在全國(guó)開(kāi)通27個(gè)城市，每日訂單量達(dá)3-5千單，確保加入平臺(tái)的司機(jī)工作量飽滿，收入有保證。同時(shí)會(huì)對(duì)司機(jī)嚴(yán)格監(jiān)管，前期招收司機(jī)有嚴(yán)格的門檻，看車型、看年齡、看從業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，其次會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的線上和線下培訓(xùn)，并在服務(wù)中會(huì)進(jìn)行多維度的嚴(yán)格監(jiān)管，保證服務(wù)質(zhì)量。

在產(chǎn)品模式上，按搬家時(shí)間分“馬上搬家”和“預(yù)約搬家”兩種。“馬上搬家”是指，在下完單后馬上就會(huì)有搬家?guī)煾颠^(guò)來(lái)，進(jìn)行搬家服務(wù)，平均到達(dá)時(shí)間十五分鐘;“預(yù)約搬家”顧名思義，是指按照約定時(shí)間進(jìn)行搬家服務(wù)。無(wú)論是白天黑夜還是節(jié)日周末，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)搬家。

藍(lán)犀牛搬家以互聯(lián)網(wǎng)思維提供流程化的服務(wù)，能夠做到1分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訂單，15分鐘內(nèi)到達(dá)指定搬家地點(diǎn)。其所提供的服務(wù)不僅方便且價(jià)格低廉，在全國(guó)還有海量經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核培訓(xùn)的搬家司機(jī)隨時(shí)待命，以更高的搬家者素質(zhì)和培訓(xùn)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著國(guó)家內(nèi)外雙循環(huán)以內(nèi)為主戰(zhàn)略的提出，也標(biāo)志著供給側(cè)改革進(jìn)入更深階段，只要更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更一流的供給側(cè)產(chǎn)品才能獲得客戶信賴，才能在捉對(duì)廝殺的紅海競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

藍(lán)犀牛搬家靠專業(yè)、靠口碑、靠服務(wù)又一次走在了時(shí)代前列。