2020年的春天必定是一段令人記憶猶新的日子，“新冠”疫情突然爆發(fā)，全國各地紛紛采取嚴(yán)格防控措施，各行各業(yè)均受到巨大沖擊，全國卡車服務(wù)站、修理廠大多處于停工狀態(tài)，給卡車運(yùn)營的服務(wù)保障帶來了極大挑戰(zhàn)。

為滿足當(dāng)前形勢下的車輛服務(wù)需求，中國重汽充分發(fā)揮遠(yuǎn)程智能的技術(shù)優(yōu)勢，適時(shí)推出了“智能+”遠(yuǎn)程服務(wù)，推動(dòng)了重卡服務(wù)業(yè)的又一次變革性發(fā)展。

2020年2月21日下午，中國重汽“親人”服務(wù)熱線接到用戶張師傅的報(bào)修電話，其駕駛的車輛在陜西漢中境內(nèi)出現(xiàn)加不上油的故障，在服務(wù)區(qū)等待救援。重汽服務(wù)熱線值班人員立即聯(lián)系就近服務(wù)站進(jìn)行救援派工，但為配合當(dāng)?shù)氐姆酪咝枨螅?wù)站人員暫無法進(jìn)行外出服務(wù)。

遠(yuǎn)程診斷，讀取故障信息

了解到情況后，熱線服務(wù)人員立即將報(bào)修信息轉(zhuǎn)至遠(yuǎn)程服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)支持。專家團(tuán)隊(duì)通過“智能通”對車輛進(jìn)行了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)讀取和故障診斷，通過數(shù)據(jù)分析判定為EGR閥卡滯引發(fā)車輛故障，隨即通過微信視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶進(jìn)行了故障排除。從報(bào)修到故障排除完畢，前后不足1小時(shí)，省去了服務(wù)站達(dá)到前客戶的等待時(shí)間，及時(shí)有效的排除故障，顛覆性的提升了車輛的維修時(shí)效。“智能+”遠(yuǎn)程服務(wù)真正讓中國重汽邁入了“1-H”服務(wù)時(shí)代。

視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排除故障

本著“客戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，為保障當(dāng)前形勢下的服務(wù)及時(shí)性，中國重汽自1月底推出“智能+”遠(yuǎn)程服務(wù)以來，遠(yuǎn)程服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)24小時(shí)全程在線，已圓滿完成遠(yuǎn)程服務(wù)近40起，充分保障了特殊時(shí)期的車輛服務(wù)需求。獲得了用戶的好評。

遠(yuǎn)程跟蹤車輛運(yùn)行，客戶順利到達(dá)目的地

危難關(guān)頭更顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在疫情防控期間中國重汽不僅創(chuàng)造性的推出了遠(yuǎn)程服務(wù)方案，還出臺了一系列的保障措施：所有運(yùn)送抗疫物資的重汽車輛不分保內(nèi)外，一律免費(fèi)維修并延長車輛保修期;為所有重汽車輛開啟“多方位保障”模式;為有需求的客戶提供貸款緩供等多項(xiàng)金融支持方案。

雖然春寒料峭，疫情猶在，但一個(gè)有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有思想、有技術(shù)的中國重汽定會(huì)讓千千萬萬的卡友不再寒冷!