2020年1月3日，湖北黃石眾興服務站接400服務熱線派工，一輛重汽豪沃T7快遞車在蘄春服務區出現發動機限速故障，車上滿載貨物，要求時效極高，需盡快救援!

該車為全生命周期簽約車輛

該車目前行駛里程已達到103萬公里，是“全生命周期”服務的簽約車輛，屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶。

迅速反應，冒雨出發

接400熱線指派后，黃石眾興服務站站長王忠門立即聯系客戶了解信息，進行初步故障判定。盡管此時細雨朦朧，但服務技師陳威和胡軍不管天氣惡劣，主動承擔任務：“客戶滿意是我們的宗旨，報修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件，冒雨出發了。

檢測搶修，發現困難

維修人員進行故障排查

兩位師傅趕到后，立即投入到故障排查中。但是，經故障診斷判定該車的ECU發生故障，而因常年未更換過此配件，服務站并未儲備，這可讓兩位維修師傅抓瞎了。

應急處理，多方支援

武漢分公司李朦經理聽到此消息，對周邊服務站逐一問詢，由于此配件故障率極低，周邊站點也未進行過儲備。但，無論如何也要保障服務時效，李朦經理迅速制定應急處理方案，聯系武漢集通鄂州銷售分公司，進行商品車拆件應急。王忠門站長駕車趕到鄂州，取到配件后再一路風塵仆仆的送達蘄春服務區。

救援服務，終獲成功

救援成功重汽踐行“親人”服務

在多方配合下，車輛完成修復。王忠門站長拿出給司機和維修師傅備好的開水和泡面：“任務完成，吃個泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在維修師傅和司機的一片笑聲中，這次外出救援服務畫上圓滿的句號。

我們相信，有這一群滿腔熱忱的重汽服務人，中國重汽“親人”服務必將再跨越，再騰飛!