2019年12月2日，北奔重汽呼叫中心接到山東聊城用戶打來的救援電話，他所駕駛的北奔重卡牽引車在山西孝義地區出現故障，無法繼續行駛。

為確保在最短時間內完成車輛檢修服務，縮減用戶在寒冬深夜等待過程，呼叫中心坐席確認車輛位置后，立即向附近技術實力較強的服務站派單，說明車輛故障、位置情況后要求快速處理。

服務站工作人員為用戶送去食物

接到派工后，北奔重汽服務站立即提取備件、安排服務人員趕赴救援地點。由于降雪過后氣溫驟降，導致部分道路出現了積雪結冰現象，救援路途中，輪胎打滑加上夜間行車視線較差，稍有不慎便會造成難以想象的后果，心系用戶的服務人員在保證駕駛安全的前提下以最快速度行進，幸好多處積冰路段都讓大家有驚無險地通過了，用了一個半小時的時間抵達距離90公里的救援地點。

服務人員為車輛排查故障

與用戶見面簡單問候后，服務站工作人員為早已焦急等待的用戶送上了開水和泡面、火腿腸等食物，隨即通過電腦檢測儀排查出車輛問題所在：發動機一缸火花塞故障。起升駕駛室后，服務人員爬上發動機，由于鞋底沾上了不少積雪，無法在發動機上站穩，索性趴在上面拆卸、更換火花塞，凌晨四點故障排除。貼心的服務人員還為報修車輛及與之同行的另一臺北奔重卡都進行了一次細致的全車安全檢查。

看著正常上路的用戶車輛逐漸行遠后，大家才返身上了服務車。此時天色開始微微透亮，耳朵和手凍得通紅的服務人員將電子派工單上的服務狀態點下了完成鍵。