2017年12月20至21日，第三屆“?？当?rdquo;ISF發動機服務技能大賽在佛山舉行。比賽現場，來自全國各地維修服務站的40名優秀維修技師們上演了一出精彩絕倫的服務技能大賽。

三從一大 保障有力

本次“?？当?rdquo;ISF發動機服務技能大賽，主要以滿足國五排放標準的福田康明斯發動機為主。比賽方式分為理論考試、發動機實操賽和整車實操賽。比賽成績為理論考試(20%)+發動機大修實操(30%)+整車故障排查實操(50%)=總成績。

比賽現場所用車輛以及福田康明斯ISF系列發動機

理論+實踐 全方位考察選手服務技能

其中，理論考試主要考察的是發動機故障診斷、關鍵零件故障模式判斷及分析、后處理系統、燃油系統、控制系統等發動機基礎故障知識，檢驗維修服務技師的專業知識儲備和文化素質水平，同時也是對售后服務人員的專業技能培訓，幫助其提升專業素質。

此外，在本次大賽上，福田康明斯還對參賽選手進行了理論培訓，通過理論考試配合理論培訓的方式挖掘學員的知識短板，以典型故障案例為代表，針對發現的問題開展系統的能力提升，主要包括典型故障案例、康明斯專家診斷系統EDS、福田康明斯服務App I-Service、以及現場服務報告的寫作技巧與寫作案例等進行培訓，而這些培訓課程也都是為維修技師們量身打造的課程，以便提升其服務能力。并且在結束后還會對現場考題進行解析，解決學員的疑問。

“福康杯”ISF發動機服務技能大賽理論考試

而發動機實操賽所用機型為福田康明斯ISF2.8升和3.8升發動機，主要考察發動機和后處理部件拆解、維修、部件更換操作。例如，對福田康明斯ISF2.8升發動機的實操問題是找正時，而福康ISF3.8升發動機的實操問題則是測量發動機曲軸的軸向間隙。作為在發動機維修時經常遇到的基礎性問題，其能夠真實反映參賽選手的應變能力以及專業技能水平。除此以外，在整車實操賽中，參賽選手們需要使用福田奧鈴及福田歐馬卡車型，對整車進行發動機部件故障、后處理系統部件故障、燃油系統、進排氣系統、冷卻系統的故障排查以及技術答辯。

福田康明斯高級服務經理申獻波

正如在比賽開始前福田康明斯高級服務經理申獻波所講的那樣：“福田康明斯作為深耕發動機研發制造的企業，無論是技術水準還是服務水平都處在全行業領先的地位，而此次舉辦2017年度第三屆“?？当?rdquo;ISF發動機服務技能大賽，主要目的是通過搭建福田和康明斯技師間的交流平臺，促進終端服務技術素質提升，并且激勵福田和康明斯各品牌相關技術人員的良性競爭，提升服務質量與品牌影響力”。

服務在后質量為先 ?？敌阅鼙憩F優秀

作為福田康明斯發動機的維修服務技師，參賽選手需要對ISF系列產品了然于心，福田康明斯ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發動機是康明斯面向未來的全電控輕型柴油機，排量主要為2.8升、3.8升以及4.5升，功率段為107-210馬力，功率覆蓋范圍非常廣，可滿足不同車輛及用戶的需求。

福田康明斯ISF系列發動機

以最具代表性的?？礗SF4.5升發動機為例，其最大功率210馬力，升功率達到了34.2kW/L，最大扭矩可達760牛米，具有結構緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點。并且能夠滿足能夠滿足國五、歐六以及未來可升級為國六排放標準。此外，福田康明斯ISF4.5發動機是一款全生命周期內超級節省的標桿產品，在節油技術、保養里程、維修成本、出勤率以及機器殘值等各個方面具備超越傳統四缸機的明顯優勢，是一款節油、環保、可靠的綠色發動機。

發動機實操賽選手在認真比賽

發動機實操賽選手在認真比賽

以“高效、及時”為宗旨 既是比賽也是自我完善和提升

福田康明斯作為一個對產品負責、對用戶負責的企業，特別是售后服務方面，其秉承的一貫作風就是及時解決用戶所遇到的問題，來自北京紅日動力國際商貿有限公司的陳玉濤對中國卡車網記者說道：“福田康明斯規定售后人員必須在接到用戶反饋兩個小時內主動與用戶聯系，并且24小時內還要將維修進程反饋給總公司，這是福田康明斯對我們維修人員的要求”。由此也可以看出福田康明斯對用戶的重視。

特等獎獲得者鄒坤與康明斯高級服務經理田昊

經過賽前福田康明斯技術人員的賽前培訓以及參賽選手的高水平發揮，2017年第三屆“?？当?rdquo;ISF發動機服務技能大賽的結果已經全部產生，來自廣物林機的鄒坤獲得了此次服務技能大賽的特等獎“?？当そ尘癃?rdquo;，而一等獎“?？当鸢馐知?rdquo;則被來自佛山順肇的彭紅以及蕭山遠東的丁余勇獲得，另外二等獎、三等獎也分別花落各家，而此次“福康杯”ISF發動機服務技能大賽也圓滿落下了帷幕。

第三屆“?？当?rdquo;ISF發動機服務技能大賽落幕

為了更好的解決維修人員所遇到的問題，在賽后舉辦的服務技術溝通會上，福田康明斯還與現場的維修技師們進行了深入的服務經驗交流，而服務經驗是一筆寶貴的財富，如何收集這些經驗，提煉并傳承這些經驗也是此次座談會的目的。此外，還聽取了維修技師對福田康明斯的真實想法及需求，收集和整理了維修人員的各種“土工具”、“巧辦法”，以應對現有工具所無法解決的疑難雜癥。

服務技術座談會交流現場

經過此次服務技術溝通會和理論考試，福田康明斯針對技師在使用服務手冊、診斷工具時所遇到的問題，收集對服務手冊和工具的改進方法，整理其對現有診斷流程的意見和建議，完善ISF系列發動機維修診斷手冊并進行維修技術和維修經驗的傳播，提升維修人員的服務水平和服務質量，最終達到讓用戶無后顧之憂的購買福田康明斯產品。