沃爾沃卡車“定制化服務協議”在中國市場推出多年，已經積累了很多優秀的客戶，且正不斷的支持著客戶的沃爾沃車輛安全高效的行駛在全國的各大主要交通干線上，幫助客戶控制成本、降低費用。

寧夏哈納斯物流(下文簡稱哈納斯)自2011年成立即采購了80臺沃爾沃卡車，是其100多臺車輛中唯一的歐系重卡品牌。且自購車之日起，哈納斯就與沃爾沃卡車授權經銷商西安索沃國際汽車有限公司(下文簡稱西安索沃)簽訂了“定制化服務協議”，距今已近七年。七年的合作，讓哈納斯對“定制化服務協議”十分信賴，對于“定制化服務協議”的優勢和好處也感受深刻：完全可控的車輛維修成本和有限的運營風險、高完好率、管理簡單、管理成本降低、服務品質保證等。

近期，哈納斯物流的總經理陳曉軍和副總經理黑占武接受了小編的訪問，分享了沃爾沃卡車“定制化服務協議”的一些使用感受和心得。

哈納斯物流總經理陳曉軍

沃爾沃卡車“定制化服務協議”是什么?

沃爾沃卡車“定制化服務協議”是沃爾沃卡車中國授權經銷商與客戶簽訂的專屬服務方案，在協議期內，沃爾沃卡車用戶只需按照約定里程單價支付可預見的固定費用，即可享受更加科學、合理的定制化預防保養和維修服務方案，提高車輛完好率，同時降低因意外導致的成本風險，最終幫助客戶提升運營效率和盈利水平。

“哈納斯物流自2011年首批購入80臺沃爾沃卡車起，就與沃爾沃卡車授權經銷商西安索沃簽訂了‘定制化服務協議’，距今已持續近七年。”西安索沃售后服務總經理齊飛介紹道。

“定制化服務協議”就如同去飯店吃飯

“定制化服務協議”簡單而言就是讓專業的人做專業的事，陳總對這句話有他形象而又獨到的理解：“‘定制化服務協議’就像我到飯店吃飯，想吃什么就點什么。突然想吃糖醋鯉魚，飯店會把菜的色香味做到最好，以最快速度上菜，并熱情招待。我吃完后結賬走人，服務和飯菜感覺不好也可以批評一下。車輛自己維修就像在家吃糖醋鯉魚，家人要花時間到超市準備食材，回家收拾魚，然后煎炸烹煮，工序步驟不比飯店少，吃飯后還要收拾廚房碗筷。花的時間更多，食材也浪費，味道不好還不能隨便說，還必須得夸獎。維修沃爾沃卡車是個專業性極高的技術活，所以還得專業的人做專業的事。”

近7年來，因為簽了“定制化服務協議”，哈納斯只有一位維修負責人與經銷商對接，不再像以前需要很多維修人員、庫管員、采購員。這樣就省去人員成本、配件庫存成本、各種配件/維修損耗;也大大減少人員管理、采購管理、維修質量和時間管理的工作量和麻煩，這讓哈納斯的員工將全部的精力都投入到運營業務中。

而陳總因其個人豐富的從業經歷和在中石油十多年的車隊管理經驗，對駕駛員、車隊運營等深諳其道，因此對于“讓專業的人做專業的事”就更加言簡意賅、精到而又深刻。

大小車隊都適用“定制化服務協議”

對于“定制化服務協議”的適用性，不同的人見解不一，在陳總看來，“定制化服務協議”對于大小車隊都非常適用：“對于大規模車隊，如快遞運輸車隊‘三通一達’，他們和我們哈納斯有很多共同點，就是人員數量多、車輛運輸線路復雜，要求在運營管理、車輛調度、制度和流程的設計等方面投入更多精力做得更加精細。車輛的維護保養交給專門的團隊來做，則會省去很多不必要的麻煩，如果能夠把精力全部投入在企業內部運營上面，車輛使用會更加有效率。而高出勤率對于運輸企業來說，就是核心生產力和盈利能力，這是每一個運輸企業都在孜孜追求的目標。”

“而對于車輛數量不多的車隊而言，無法自行組建維修服務團隊來進行車輛的長期維修保養。自組服務團隊，需要投入很多，包括場地、設備、配件儲備和人員。一般而言，小規模運輸隊需要非常高的靈活性，更多情況下是去客戶所在地拉貨，而如果自組服務團隊，將在很大程度上喪失靈活性這一優勢，所以完全沒有必要。在‘定制化服務協議’框架下，把車輛交給沃爾沃卡車的售后服務團隊，除了省心省力，一旦發生意外，‘定制化服務協議’還將承擔維修和服務費用，降低意外費用風險。”

哈納斯與駐點服務人員如何做到親如“一家人”

西安索沃駐哈納斯服務團隊

哈納斯的“定制化服務協議”是與沃爾沃卡車授權經銷商西安索沃簽訂的，陳總在談到西安索沃的時候，多次用“家人”這個字眼來形容。通過與陳總的溝通了解到，主要是西安索沃在三個方面讓哈納斯上上下下都感到親近：

完備的駐點服務：自2011年4月，西安索沃就與哈納斯簽訂了全部80臺新車的“定制化服務協議”。根據協議內容，西安索沃派駐7個人的服務小組專門服務哈納斯的沃爾沃車輛。為此，西安索沃還在哈納斯投資建立了配件倉庫，該倉庫配有專門的管理員，與沃爾沃上海配件大庫直接對接，以確保哈納斯沃爾沃車隊的原廠配件供應，更加高效快捷的進行車輛維修保養，讓車輛時刻行駛在運輸路上。

精湛的服務水平：西安索沃的7人服務小組團隊非常穩定，且都是經過沃爾沃卡車專門培訓過的，多年的維修經驗能夠支持更加快速的發現和解決問題。除了西安索沃的駐點服務團隊，沃爾沃卡車的技術專家也隨時待命為哈納斯服務。

專業的服務態度：這是直接讓哈納斯上下感到印象深刻的地方。無論白天黑夜、一年四季，無論何地，只要哈納斯的工作人員反饋任何車輛出現了狀況，駐點服務團隊都會親自或者就近聯系當地的沃爾沃卡車授權經銷商人員第一時間趕到現場，并快速解決問題。

從左至右：黑占武、齊飛和陳曉軍

說到這些的時候，哈納斯物流的副總經理黑占武也分享了一個故事：今年4月份，哈納斯的一臺沃爾沃卡車在新疆哈密境內的一段無人區路段拋錨了，西安索沃服務人員在接到駕駛員的電話，了解清楚故障原因后，立即攜帶合適的工具連夜驅車2000公里趕到故障車現場，快速解決了故障，“解救”駕駛員于無人區。本就對沃爾沃服務態度十分滿意的陳總，對西安索沃的專業和敬業的態度更加敬佩，且多了一些感動。哈納斯把駐點服務人員當做“一家人”，平時哈納斯的一些內部活動以及福利也都會融入他們。總經理陳總也表示：今后會繼續與西安索沃以“定制化服務協議”的形式保持合作。

算賬還需看車輛全生命周期

在與陳總溝通的過程中多次強調了省心、省力和省錢。對于省錢，陳總分享到，除了看得見的巨大的人員管理成本的降低、庫存投入的節省等，更重要的是，從車輛的整個全生命周期來看，“定制化服務協議”是一筆巨劃算的投資。

“‘定制化服務協議’是沃爾沃卡車給哈納斯做的全面運輸解決方案的一個重要部分。從我們內部的對比了解到，‘定制化服務協議’對于車輛使用有三大重要支持，即更加合理的維修保養計劃導致的油耗下降、完好率提升和更好車況，這些都將對車輛整個生命周期內的運行和盈利水平有極大的幫助。”沃爾沃卡車中國授權經銷商西安索沃售后總經理齊飛在跟陳總的溝通中補充道。