2017年5月21日—5月23日，福田時(shí)代汽車在湖南長(zhǎng)沙天成酒店舉行湘鄂大區(qū)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)會(huì)議，參會(huì)的有福田時(shí)代汽車服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及福田時(shí)代汽車湘鄂大區(qū)的89位服務(wù)商站長(zhǎng)，福田時(shí)代營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)顧旭光在會(huì)議上對(duì)福田汽車集團(tuán)、時(shí)代事業(yè)部及時(shí)代、瑞沃服務(wù)體系進(jìn)行了介紹 ，并對(duì)2017年市場(chǎng)環(huán)境變化分析及國(guó)內(nèi)卡車服務(wù)行業(yè)的變革方向進(jìn)行闡述，提出要提升服務(wù)商管理能力，強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新與客戶的溝通方式、體驗(yàn)方式，推動(dòng)福田時(shí)代汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力升級(jí)。其他各位領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)服務(wù)商的各項(xiàng)要素調(diào)整方式、內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作推進(jìn)提出了意見要求。

福田時(shí)代營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)顧旭光在會(huì)上談福田服務(wù)理念與創(chuàng)新

主要通過以下兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行調(diào)整及創(chuàng)新：

一、提升自身服務(wù)能力，進(jìn)一步滿足用戶服務(wù)需求

福田時(shí)代汽車“全時(shí)關(guān)愛”服務(wù)理念，對(duì)客戶實(shí)施360度全方位服務(wù)，要對(duì)客戶服務(wù)好，必須自身服務(wù)能力強(qiáng)。時(shí)代汽車對(duì)服務(wù)商設(shè)定的KPI指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格的要求讓服務(wù)商水平不斷提升，輔以醒目、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象及服務(wù)流程，給客戶專業(yè)的感知和體驗(yàn)，增加信任感，讓客戶從理性感受升級(jí)到感動(dòng)感受。

福田時(shí)代汽車結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)關(guān)鍵問題及產(chǎn)品、技術(shù)升級(jí)做集體培訓(xùn)，保證了服務(wù)商的服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

與會(huì)人員聽取信息

二、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑w驗(yàn)即時(shí)服務(wù)

福田時(shí)代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，推出了福田e家APP、福田會(huì)員招募、服務(wù)商微信群運(yùn)營(yíng)等多種創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑥V大福田時(shí)代、瑞沃客戶可通過線上選車、購(gòu)車、享受服務(wù)，e家APP還可以提前預(yù)約維修和保養(yǎng)，查詢?nèi)珖?guó)福田服務(wù)站聯(lián)系方式，注冊(cè)會(huì)員還可享受會(huì)員權(quán)益，享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢、愛車寶典、福田車e 購(gòu)、預(yù)約試駕、違章查詢等多項(xiàng)服務(wù)，大大方便了客戶。

福田時(shí)代汽車提出“大服務(wù)”理念，關(guān)注客戶服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，將客戶與品牌緊密聯(lián)系在一起，推動(dòng)客戶產(chǎn)品升級(jí)，福田時(shí)代汽車的服務(wù)“供給側(cè)”結(jié)構(gòu)調(diào)整，使客戶對(duì)福田時(shí)代汽車的認(rèn)知越來(lái)越強(qiáng)，口碑越來(lái)越好，相信福田時(shí)代汽車以服務(wù)“供給側(cè)”轉(zhuǎn)型塑造新時(shí)代品牌價(jià)值的方針必將成功。